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de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos
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Transacciones y proceso de entrega
Todas las transacciones realizadas en TAGUA están sujetas a un proceso de validación de
inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de
validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al
cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución
al mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas
como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista.
El servicio de pago contra entrega únicamente esta disponible en la ciudad de Medellín y su
área metropolitana, y el pago solo podrá ser realizado en efectivo, es importante entregar al
transportista el monto exacto por el cual se realizó la compra.
TAGUA contrata el servicio de envíos con compañías de transporte de reconocida trayectoria,
y se encarga de asegurarse que el producto entregado esté en óptimas condiciones, es un
deber del cliente revisar con el transportista que el producto entregado se encuentre en buenas
condiciones y sellado. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento
de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.
TAGUA no se hace responsable por el deterioro daño que el producto pueda sufrir desde que
es entregado al transportista. Para reclamar al transportista, el cliente debe dejar la anotación
en la guía de transporte que no recibe a conformidad, y comunicarse a la línea del transportista
para el respectivo reclamo. TAGUA procura contratar el envío del producto para que sea
recibido el menor tiempo posible, sin embargo, no se hace responsable por los retrasos que
pueda presentar el transportista, ni por hechos de orden público que impidan la entrega
oportuna del producto.
El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente al momento de la compra, TAGUA no
se responsabiliza en caso de que la dirección esté errada ni por el hecho de que el producto
no pueda ser entregado porque el transportista no haya podido entregar el producto por falta
de información en la dirección de entrega.
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega
de los productos adquiridos. TAGUA no se hará responsable por el hecho de que el
transportista no logre entregar los pedidos luego de los dos (2) intentos, caso en el cual el
cliente deberá formular una solicitud de devolución del dinero, o pagar de nuevo el
correspondiente envío.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una
razón ajena a la responsabilidad de TAGUA, el costo del envío no le será devuelto, y únicamente
podrá ser devuelto el dinero pagado por el producto si y solo sí se tramita adecuadamente y
dentro del término estipulado en la ley el derecho de retracto.
En caso de tener alguna inquietud con tu despacho, comunícate al
correo [email protected] a nivel nacional.
Derecho de retracto
Si el cliente desea ejercer el derecho de retracto de la compra, debe hacerlo durante los cinco
(5) días hábiles siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado
al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso
en el que el pedido ya haya sido enviado por TAGUA a la dirección indicada por el cliente, el
cliente deberá esperar a la recepción del pedido para que se inicie el proceso de devolución
de dinero, y pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de
la compra.
El derecho de retracto aplica únicamente para las compras realizas a través de la página web
de TAGUA y sus redes sociales, no aplica para ventas presenciales a través de distribuidores.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin señales de uso,
con todos sus empaques originales, sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Precios, promociones y venta a través de distribuidores
Los precios de los productos de TAGUA están sujetos a cambios sin previo aviso, nos
reservamos el derecho de descontinuar un producto en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de que algún producto sea objeto de alguna promoción, es deber del cliente verificar
su vigencia al momento de la compra.
TAGUA puede realizar sus ventas a través de su página web y redes sociales, o a través de
distribuidores. En caso de que el cliente realice la compra a través de los distribuidores
autorizados por TAGUA, debe asegurarse de recibir el producto en óptimas condiciones,
sellados, y sin ningún signo de alteración o utilización. Considerando que TAGUA se asegura
de entregar el producto a sus distribuidores autorizados en perfectas condiciones, TAGUA no
se hace responsable de que el cliente acepte entregas que no cumplan con lo aquí estipulado
sobre la condición del producto.
Garantías y devoluciones
TAGUA cuenta con todos los permisos en regla de parte de las autoridades sanitarias que
aseguran que los productos comercializados son aptos para el uso humano. En caso de
presentar algún tipo de reacción o alergia, debe suspender inmediatamente el uso del
producto. TAGUA no se hace responsable de reacciones adversas que pueda sufrir el cliente.
Los únicos eventos en que TAGUA aceptará la devolución de sus productos, es a través del
ejercicio del derecho de retracto previsto en los presentes términos y condiciones y en lo no
regulado, se estará a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011.
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